Du machst eine Ausbildung zur Verkäuferin bzw. zum Verkäufer? Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und hilfst ihnen weiter? Dann hast du eine passende Berufswahl getroffen! Zu den Hauptaufgaben von Verkäufern zählen natürlich besonders die Verkaufs- und Beratungsgespräche mit Kunden, aber auch Qualitätskontrollen, die Ermittlung von Lagerbeständen, das Ausführen von Warenbestellungen und die Durchführung von Wareneingangskontrollen gehören zu deinem Tätigkeitsfeld.
Nun lernst du für deine IHK Abschlussprüfung und hast Angst, dass du nicht gut genug vorbereitet bist? Oder du hast gar keine Vorstellung, was dich in der Prüfung erwartet? Keine Panik! Auf dieser Seite haben wir kostenlose Übungsaufgaben und viele nützliche Tipps für dich zusammengefasst, damit in deiner Abschlussprüfung nichts mehr schief gehen kann!
Deine Abschlussprüfung steht bald an, aber die Auswirkungen von Corona stehen dir häufig beim effizienten Lernen im Weg? Auf lernportal.u-form.de findest du jetzt viele hilfreiche Tipps & Tools, die dir dabei helfen, dich trotz aller Umstände erfolgreich auf deine Abschlussprüfung vorzubereiten!
Bei der Kündigung eines Mitarbeiters muss Herr Ströbel die Vorschriften des Kündigungsschutzgesetzes beachten.
Welche fünf der folgenden acht Beschäftigungsgruppen genießen einen besonderen Kündigungsschutz?
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Correct!Wrong!
Grundlage für den Abschluss des Berufsausbildungsvertrages bildet das Berufsbildungsgesetz.
Welche drei der folgenden fünf Inhalte müssen nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG § 11) in der Vertragsniederschrift festgelegt werden?
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Correct!Wrong!
Das Elektrofachgeschäft verkauft verschiedene Reinigungsmittel und -sprays. Herr Beier sortiert diese Artikel in das Reservelager ein. Ein Mann bittet ihn – gegen Vorlage seines Dienstausweises – ihm das Reservelager zu zeigen, um dort die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zur Lagerung von Gefahrstoffen zu überprüfen.
Für welche Institution ist der Mann tätig?
Correct!Wrong!
Der Stammkunde Herr Schröer rutscht auf einer frisch gewischten Fläche in Ihrer Abteilung aus und bricht sich ein Bein.
Welche der folgenden Versicherungen übernimmt die Schadensregulierung?
Correct!Wrong!
Welche zwei Vorteile bietet das PLU-Verfahren?
Durch das PLU-Verfahren…
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Correct!Wrong!
Der Stammkunde Herr Hansen kauft für seine Kanzlei einen Laser-Drucker zu einem Bruttoverkaufspreis von 269,00 €. Der Kunde zahlt bar und bittet Herrn Möller um die Ausstellung einer Quittung mit der gesonderten Ausweisung des Umsatzsteuerbetrages.
Ist Herr Möller gesetzlich zur Ausweisung des Umsatzsteuerbetrages verpflichtet?
Correct!Wrong!
In dem neuen computergestützten Warenwirtschaftssystem ist ein automatisches Bestellvorschlagsverfahren eingearbeitet. Sie möchten dieses Programm für die Standardartikel Ihrer Abteilung nutzen.
Welchen Vorteil bringt das Bestellvorschlagsverfahren für Ihre Abteilung?
Correct!Wrong!
Sie möchten, dass Ihr Substitut, Herr Scholz, Sie künftig bei der Kalkulation und Preisfestlegung unterstützt. Auf der Grundlage der Gewinn- und Verlustrechnung (GuV-Rechnung) Ihrer Abteilung erläutern Sie ihm, welche Kosten Einfluss auf Ihre Kalkulation haben.
Welche der folgenden Angaben gehören nicht zu den Handlungskosten?
Correct!Wrong!
Beim Rundgang durch das Reservelager stellen Sie fest, dass einige Artikel nicht sachgerecht gelagert werden. Im Rahmen einer Abteilungsbesprechung erläutern Sie Ihren Mitarbeitern noch einmal die Grundsätze der Warenlagerung, die sie bei ihrer Arbeit zu beachten haben.
Welchen allgemeinen Grundsatz der Warenlagerung müssen Ihre Mitarbeiter beachten?
Correct!Wrong!
Als Abteilungsleiter/in ist es Ihre Aufgabe, die Lagerkennziffern laufend zu kontrollieren und den Lagerbestand an das Nachfrageverhalten Ihrer Kunden anzupassen.
In welchem der nachfolgend beschriebenen Fälle müssen Sie den Meldebestand für die Lederhandtasche der Firma Exzellent erhöhen?
Correct!Wrong!
Sie konnten den Lagerumschlag im Sortimentsbereich Handtaschen insgesamt erhöhen. Welchen Einfluss haben der Wareneinsatz und der durchschnittliche Lagerbestand auf den Lagerumschlag?
Der Lagerumschlag steigt,...
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Beim Abschluss eines Kaufvertrages wird zwischen dem Verpflichtungs- und dem Erfüllungsgeschäft unterschieden.
Welche der nachstehend beschriebenen Handlungen gehört zum Verpflichtungsgeschäft?
Correct!Wrong!
Bei Ihrer Personaleinsatzplanung müssen Sie bei der Beschäftigung von Auszubildenden die Vorschriften des Jugendarbeitsschutzgesetzes (JArbSchG) beachten.
In welchem der folgenden Fälle verstößt Ihre Personaleinsatzplanung gegen die Bestimmungen des Jugendarbeitsschutzgesetzes?
Correct!Wrong!
Herr Scholz lässt sich wieder als Kandidat für die Betriebsratswahlen aufstellen. Im letzten Jahr ist die Anzahl der wahlberechtigten Arbeitnehmer im Warenhaus Meyer gesunken.
Welches Gesetz gibt Herrn Scholz Auskunft über die Anzahl der zu wählenden Betriebsratsmitglieder?
Correct!Wrong!
Ihr Auszubildender, Herr Schuhmann, möchte sich für die Wahl der nächsten Jugend- und Auszubildendenvertretung aufstellen lassen.
Welche der folgenden Aussagen zur Wahl der Jugend- und Auszubildendenvertretung ist richtig?
Correct!Wrong!
In mehreren Abteilungen des Warenhauses werden Batterien zum Verkauf angeboten. Ihre Stammkundin Frau Huber möchte ihre gebrauchten Batterien zurückgeben.
Ist Ihr Unternehmen zur Rücknahme gebrauchter Batterien gesetzlich verpflichtet?
Correct!Wrong!
Beide Vertragsparteien gehen mit Abschluss des Berufsausbildungsvertrages Pflichten ein. Welche drei der folgenden fünf Pflichten muss die Warenhaus Meyer AG als Ausbildungsbetrieb im Rahmen der Berufsausbildung erfüllen?
Die Warenhaus Meyer AG...
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Die MaHaG KG nimmt zur Sicherung der Liquidität und zur Nutzung des häufig eingeräumten Skontos das Angebot des Kontokorrentkredits bei der Sparkasse Mannheim in Anspruch.
Welche der folgenden Aussagen trifft auf das Kontokorrentkreditkonto zu?
Correct!Wrong!
Unternehmen können in der Form einer Personengesellschaft oder als juristische Person geführt werden. Auf welchen der folgenden Begriffe trifft die Bezeichnung „juristische Person des privaten Rechts“ zu?
Correct!Wrong!
Um ihr Kapital sinnvoll einzusetzen und zu verwerten, handelt die MaHaG KG zunächst einmal nach dem ökonomischen Prinzip.
In welchen beiden Fällen handelt es sich um die Anwendung des Maximalprinzips?
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Die verschiedenen Konjunkturphasen veranlassen auch die Mannheimer Haushaltsgeräte KG, ihr wirtschaftliches Verhalten danach auszurichten. Prüfen Sie, in welcher Konjunkturphase sich die MaHaG KG ökonomisch sinnvoll verhält.
Correct!Wrong!
Prüfungsquiz Verkäufer / Verkäuferin
weniger als 50% richtig
Oh, nein! Du hast weniger als 50% der Fragen richtig beantwortet!
So wird das mit der Abschlussprüfung aber nichts! Los, zurück an den Schreibtisch!
Für eine intensive Prüfungsvorbereitung empfehlen wir dir folgende U-Form Produkte:
Informationen zur IHK Abschlussprüfung für Verkäufer
Zu Beginn deines zweiten Ausbildungsjahres musst du die IHK-Zwischenprüfung ablegen. Diese findet in schriftlicher Form statt und die Teilnahme ist verpflichtend, um zur Abschlussprüfung zugelassen zu werden. Am Ende deiner Ausbildungszeit zum Verkäufer / zur Verkäuferin nimmst du dann an der IHK Abschlussprüfung teil. Diese besteht aus drei schriftlichen Prüfungsteilen und einem mündlichen Teil.
Die schriftliche Prüfung deckt die Fächer Verkauf und Werbemaßnahmen, Warenwirtschaft und Kalkulation, sowie Wirtschafts- und Sozialkunde ab. Deine mündliche Prüfung ist das so genannte „Fachgespräch in der Wahlqualifikation“. Dabei hast du die Wahl zwischen zwei praxisbezogenen Aufgaben zur Bearbeitung. Die Aufgaben beziehen sich auf deine Wahlqualifikation, die du zu Beginn deiner Ausbildung festlegen musstest.
Wahlqualifikationen in der Ausbildung Verkäufer / Verkäuferin
Sicherstellung der Warenpräsenz
Beratung von Kunden
Kassensystemdaten und Kundenservice
Werbung & Verkaufsförderung
Die Aufgabe, die du wählst, musst du dann für die mündliche Prüfung vorbereiten. Dafür hast du 15 Minuten Zeit. Das Fachgespräch selbst dauert ca. 20 Minuten. Dabei stellst du zuerst deine Lösung zu der Aufgabe vor. Danach wirst du zu verschiedenen Themen befragt, meist zu dem Warenbereich, der dir im Betrieb vermittelt wurde und den du im Ausbildungsnachweis beschrieben hast.
In deinem mündlichen Fachgespräch wirst du ca. 20 Minuten lang zu deiner, zu Beginn der Ausbildung festgelegten, Wahlqualifikation befragt. Außerdem spielen die im Betrieb erlernten Tätigkeitsfelder eine große Rolle, da auch diese in der Prüfung abgefragt werden. Kurz vor der mündlichen Prüfung bekommst du zwei praxisbezogene Aufgaben, von denen du dir eine aussuchen darfst. Du erhältst 15 Minuten Vorbereitungszeit und wirst dann von deinen Prüfern aufgerufen.
Die verschiedenen Teile der Abschlussprüfung zum Verkäufer / zur Verkäuferin fließen folgendermaßen in das Gesamtergebnis ein:
Prüfungsfach
Anteil an Gesamtnote
Verkauf und Werbemaßnahmen
25 %
Warenwirtschaft und Kalkulation
15 %
Wirtschafts- & Sozialkunde
10 %
Mündliches Fachgesprächl
50 %
Aufschluss über die genauen Inhalte der Abschlussprüfung zum Verkäufer gibt dir der Prüfungskatalog der AKA – der offiziellen Prüfungsstelle der IHK Organisation. Den aktuellen Prüfungskatalog findest du im u-form Shop
Eine Zahl zur Ermutigung:
Laut der offiziellen IHK-Prüfungsstatistik, haben im Sommer 2019 88,2 % aller Auszubildenden zum Verkäufer ihre Abschlussprüfung bestanden! Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl lag bei 72 Punkten – das entspricht „befriedigenden“ Leistungen, also der Note 3. Das Prüfungsfach „Warenwirtschaft und Kalkulation“ hat den Azubis die größten Schwierigkeiten bereitet. Hier haben die Prüflinge oft nur mit Note 4 abgeschlossen. Aber wenn du früh genug mit der Vorbereitung anfängst, musst du dir da keine Sorgen machen!
Du schaffst deine Abschlussprüfung ganz sicher auch und mit unserer Hilfe wird das Endergebnis bestimmt noch viel besser als der Durchschnitt! Auf pes.ihk.de findest du weitere Statistiken zur Abschlussprüfung der Verkäufer.
Produktempfehlungen für deine optimale Vorbereitung auf die Abschlussprüfung zum Verkäufer
Prüfungstrainer für Verkäufer
Vorbereitung auf alle Fächer der schriftlichen Abschlussprüfung
Auf der folgenden Seite haben wir viele hilfreiche Tipps und Ratschläge zusammengestellt, wie du dich perfekt auf deine schriftliche Abschlussprüfung vorbereiten kannst:Tipps für die schriftliche IHK Abschlussprüfung
Entdecke den u-form Prüfungsrechner
Mit unserem genialen Punkterechner kannst du dir jetzt ganz einfach ausrechnen lassen, wie viele Punkte du z. B. noch in deiner mündlichen bzw. praktischen Prüfung erzielen musst, um insgesamt noch eine bessere Gesamtnote zu erreichen. Den u-form Prüfungsrechner hat übrigens unser Anwendungsentwickler Azubi Robin programmiert. Wir finden, das ist ein wirklich tolles und hilfreiches Tool geworden. Probier’s jetzt kostenlos aus!
Und was ist, wenn es am Ende nicht gereicht hat? Hast du in 2 der 3 Fächer maximal 49 und nicht weniger als 30 Punkte und in einem Fach mindestens 51 Punkte erreicht, dann kannst du in einem Fach eine 15-minütige mündliche Ergänzungsprüfung machen, die im Verhältnis 2 : 1 (bisheriges Ergebnis, Ergebnis der mündlichen Prüfung) gewertet wird. Reicht das nicht aus, um deine Endnote zu verbessern, heißt es für dich leider, dass du in der nächsten Prüfung noch einmal antreten musst.
Dir soll das auf keinen Fall passieren? Dann hol dir jetzt dein u-form Erfolgspaket für Verkäufer & Verkäuferinnen mit allem, was du zur optimalen Prüfungsvorbereitung brauchst und sichere dir dazu GRATIS unsere exklusive Geld-zurück-Garantie!
Die nächsten Prüfungstermine für Verkäufer
Prüfungsteil
Termin
Datum
Verkäufer / Verkäuferin Abschlussprüfung
Winter 2023
28. + 29. November 2023
Verkäufer / Verkäuferin Abschlussprüfung
Sommer 2024
23. + 24. April 2024
Verkäufer / Verkäuferin Abschlussprüfung
Winter 2024
26. + 27. November 2024
Verkäufer / Verkäuferin Abschlussprüfung
Sommer 2025
6. + 7. Mai 2025
Glossar für Verkäufer
Hier findest du einige Erklärungen zu wichtigen Fachbegriffen aus der Ausbildung zum Verkäufer / zur Verkäuferin, die dir mit Sicherheit auch bei deiner Prüfungsvorbereitung helfen werden.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Abschreibungen
Jedes eingesetzte Betriebsmittel (z.B. Fahrzeuge, Büroausstattungen, EDV-Anlagen) verliert durch die Nutzung an Wert. Diese jährliche Abnutzung der Betriebsmittel wird als Abschreibung bezeichnet. Diese dient der Erfassung und Verrechnung von Wertminderungen bei betrieblichen Vermögensgegenständen.
Man unterscheidet die lineare Abschreibung (gleichbleibender Abschreibungsbetrag) und die degressive Abschreibung (fallender Aschreibungsbetrag).
Lineare Abschreibung
Degressive Abschreibung
Vorteile von Abschreibungen:
Berücksichtigung von Abnutzung/Alterung
Verhalten im Hinblick auf technischen Fortschritt
Abschreibungen verringern den Gewinn → kann zu Steuerersparnissen führen
Gegenüberstellung aller Vermögenswerte (Aktiv-Seite) und Schulden (Passiv-Seite) eines Unternehmens. Die Bilanz wird zu einem bestimmten Datum, dem Bilanzstichtag, aufgestellt.
Gibt an, wie hoch der Lagerbestand im Laufe eines bestimmten Zeitraums im Durchschnitt war. Der durchschnittliche Lagerbestand lässt sich auf 2 verschiedenen Weisen berechnen – die Wahl der geeigneten Methode hängt von der Ausgangssituation ab:
Wenn die Zugänge und Abgänge relativ gleichmäßig und die Periode sehr kurz war: Durchschnittlicher Lagerbestand = (Jahresanfangsbestand + Jahresendbestand) : 2
Wenn die Zugänge und Abgänge nicht gleichmäßig und die Periode lang war: Durchschnittlicher Lagerbestand = (Jahresanfangsbestand + 12 Monatsbestände) : 13
Das Eigenkapital sagt aus, wieviel des Anlagevermögens mit dem Eigenkapital finanziert wurde. Es wird berechnet, indem das Fremdkapital von der Bilanzsumme abgezogen wird. Hierzu zählen beispielsweise Bankguthaben, Kassenbestand oder Immobilien.
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Gesamtkapital
Hiermit ist die Summe von Eigenkapital und Fremdkapital gemeint. Je höher dabei das Eigenkapital ist, desto besser für die Marktposition des Unternehmens.
GTIN
GTIN steht für „Global Trade Item Number“ und ist eine international gültige Artikelnummer, die als Strichcode dargestellt wird. Sie kennzeichnet einen Artikel bezüglich seiner spezifischen Ausführung (Farbe, Form, Größe, Verpackungseinheit).
Die GTIN besteht grundsätzlich aus 13 Ziffern und ist wie folgt aufgebaut:
BasisnummerZiffern 1-7 Dieser Teil der GTIN kennzeichnet das Herkunftsland (hier: Deutschland) sowie den Hersteller. Die Basisnummer gewährleistet Eindeutigkeit und weltweite Überschneidungsfreiheit.
ArtikelnummerZiffern 8-12 Hier kann der Hersteller eine individuelle Nummer festlegen.
PrüfzifferZiffer 13 Die Prüfziffer dient der Sicherheitsabfrage.
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Inventur
Die Inventur ist eine körperliche Bestandsaufnahme aller Vermögensteile und Schulden eines Unternehmens. Dabei werden sämtliche Bestände durch Zählen, Messen und Wiegen aufgenommen und im Inventar festgehalten. Die Durchführung einer Inventur ist durch das Handelsgesetzbuch und die Abgabenordnung gesetzlich vorgeschrieben.
Inventurarten
Die Stichtagsinventur kann 10 Tage vor oder 10 Tage nach dem Bilanzstichtag durchgeführt werden.
Die Verlegte Inventur kann 3 Monate vor oder bis zu 2 Monate nach dem Bilanzstichtag durchgeführt werden.
Die Permanente Inventur kann fortlaufend während des Geschäftsjahres durchgeführt werden, durch mengen- und wertmäßige Erfassung der Bestände.
Bei der Stichprobeninventur werden Lagerbestände mit gängigen statistischen Verfahren ermittelt, es ist keine körperliche Bestandsaufnahme nötig.
Im Zusammenhang mit einer Inventur fällt häufig der Begriff „Inventurdifferenz“. Dabei handelt es sich um eine Abweichung des Ist-Warendbestandes vom Soll-Warenbestand. Inventurdifferenzen können z.B. durch Ladendiebstahl, eine fehlerhafte Erfassung der Warenbestände während der Inventur oder eine fehlerhafte Erfassung der Warenbewegungen im laufenden Geschäftsbetrieb entstehen.
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Mängelarten
Ein Mangel bedeutet, dass eine Abweichung von der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit einer Sache vorliegt. In der Praxis werden folgende Mängelarten unterschieden:
Offene Mängel sind bei der einfachen Prüfung der Waren sofort erkennbar und müssen direkt bemängelt werden (z.B. äußere Beschädigung der Ware).
Versteckte Mängel sind meist erst bei Gebrauch der Ware erkennbar. Daher hat man laut Gesetz auch 2 Jahre Zeit (gesetzliche Gewährleistung) um die Ware zu bemängeln (z.B. schnelle Überhitzung eines Elektrogerätes).
Arglistig verschwiegene Mängel sind dem Verkäufer bekannt und werden dem Kunden beim Verkauf bewusst verschwiegen
Sachmängel bezeichnen einen Zustand, bei dem der gelieferten Ware bestimmte, zugesicherte Eigenschaften fehlen (z.B. Qualitätsmangel, Mangel in der Güte, Gattungsmangel, Mangel in der Art).
Rechtsmängel liegen vor, wenn es bei der Kaufabwicklung/Lieferung zu einem Verstoß gekommen ist und der Kunde einen Rechtsanspruch auf die Ware hat.
Bei einem Preisnachlass verlangt der Verkäufer für ein Produkt oder eine Dienstleistung weniger als es/sie eigentlich kostet. Das dient vor allem als Kaufanreiz oder zur Kundenbindung. In der Praxis sind folgende Preisnachlässe gängig:
Rabatt Dieser Preisnachlass wird im Voraus vereinbart und vom Verkäufer bekannt gegeben (z.B. Mengenrabatt, Treuerabatt)
Skonto Dieser Preisnachlass wird dem Käufer nachträglich gewährt, wenn er innerhalb der angegebenen Skontofrist seine Rechnung begleicht. Den Skonto-Betrag (meist 2-3% vom Kaufpreis) darf er sich dann selber vom eigentlichen Rechnungspreis abziehen (z.B. Zahlung innerhalb von 14 Tagen abzüglich eines Skontos von 2%, 30 Tage netto)
Bonus Dieser Preisnachlass wird dem Käufer nachträglich aufgrund seines getätigten Umsatzes gewährt (z.B. bei einem Umsatz von mindestens 50.000,00 Euro im Jahr/Halbjahr/Quartal wird ein Bonus von 3% gewährt)
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Regalzonen
Regalzonen spielen bei der Warenplatzierung eine sehr wichtige Rolle. Je nach Regalzone lassen sich Produkte unterschiedlich gut verkaufen.
Üblicherweise werden 4 Verkaufszonen unterschieden:
Reckzone verkaufsschwache Zone, 160 – 220 cm Höhe
Sichtzone verkaufsstärkste Zone, 120 – 160 cm Höhe
Wenn eine Warenlieferung mangelhaft ist hat ein Einzelhändler das Recht auf Reklamation. Damit dies greift müssen allerdings bereits bei Annahme der Ware verschiedene Prüfungen vorgenommen werden. Folgende Punkte sind dabei wichtig:
Lieferschein kontrollieren
Lieferschein der entsprechenden Bestellung zuordnen (so wird deutlich, ob die gelieferte Ware überhaupt bestellt wurde)
Der Wareneinsatz beschreibt den Wert der verkauften Waren zum Einstandspreis.
Wareneinsatz = (Jahresanfangsbestand + Lagerzugänge – Jahresendbestand) x Einstandspreis
Werbeplan
Mithilfe eines Werbeplans legt der Einzelhandel fest, wie genau er seine absatzfördernden Ziele verfolgen will. Dabei sind folgende Bestandteile wichtig:
Werbeziel Was wollen wir mit der Werbung erreichen?
Werbeaussage Welche Botschaft wollen wir verbreiten?
Streuweg Welche Werbemittel und Werbeträger können wir einsetzen?
Werbeetat Wieviel Geld können wir investieren?
Streukreis Welche Zielgruppe(n) wollen wir mit der Botschaft erreichen?
Streugebiet Welches geografische Gebiet wollen wir erreichen?
Streuzeit In welchem Zeitraum und wie häufig wollen wir werben?
